La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine via le site Slimcorner.
Pour toute demande, veuillez contacter notre service client avant d’effectuer un retour.
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation :
Envoyez un e-mail à info@slimcorner.com en indiquant :
votre numéro de commande,
le/les produit(s) concerné(s),
votre décision de vous rétracter.
Retour après rétractation :
Après confirmation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions. Le produit doit ensuite être renvoyé dans un délai raisonnable après notre réponse, conformément aux instructions communiquées.
En complément, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions décrites ci-dessous.
Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :
Produit endommagé, cassé ou pièces manquantes à la réception.
Défaut de fabrication affectant l’usage normal du produit.
Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Odeur anormale persistante ou différence de couleur significative par rapport aux photos/description (hors variations dues à l’éclairage ou à l’affichage écran).
Retour sans motif (convenance personnelle) : sous réserve de respecter les conditions d’éligibilité ci-dessous.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
non utilisé, non endommagé (hors problème signalé à l’arrivée),
non assemblé et en état revendable,
retourné avec tous les accessoires, pièces et notices,
correctement protégé pour le transport (emballage d’origine recommandé).
Tout retour présentant des dommages dus à une utilisation incorrecte, à un montage, à une manipulation inadaptée, ou à un emballage insuffisant peut être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
Contactez-nous par e-mail (ou téléphone) à l’aide de vos coordonnées ci-dessous en indiquant :
numéro de commande,
motif du retour,
photos/vidéos si nécessaire (produit, emballage, étiquette de transport, défaut/dommage).
Validation : si la demande est approuvée, nous vous communiquerons :
l’adresse de retour,
les instructions d’expédition,
et, selon le cas, les informations d’étiquette de retour.
Ne renvoyez pas le colis avant validation : les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.
Contrôle à réception : à réception du produit retourné, nous procédons à une vérification puis au traitement du remboursement ou de l’échange, selon la demande approuvée.
Selon la disponibilité, un échange peut être traité sous forme de :
remplacement (même modèle),
pièces de rechange (si cela résout le problème),
ou retour + nouvel envoi.
Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Si un nouvel envoi est prévu, il sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du retour (ou après validation du dossier, selon le cas).
Si le retour est dû à un défaut, dommage à la réception, pièces manquantes ou erreur de livraison : les frais de retour sont pris en charge par Slimcorner, ou une solution équivalente sera proposée (selon le cas).
Pour un retour sans motif (rétractation / convenance personnelle) : les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque Slimcorner prend en charge les frais de retour, une étiquette de retour peut être fournie selon le transporteur et le type de colis. Dans les autres cas, le client organise le retour conformément aux instructions communiquées.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard).
Délai de traitement :
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après :
confirmation d’une annulation approuvée (commande non expédiée), ou
réception et contrôle du retour (si un retour est nécessaire).
Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer avant l’apparition du crédit sur votre compte.
Montants remboursés :
En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix des produits retournés.
Si des frais de livraison standard ont été payés lors de la commande, ils sont également remboursés en cas de rétractation (hors options de livraison spécifiques, si elles étaient proposées).
Les frais de retour restent à la charge du client pour un retour sans motif.
Les retours peuvent être refusés pour :
les articles personnalisés / sur mesure (si applicable),
les articles incomplets (pièces/accessoires manquants),
les produits utilisés, montés, ou endommagés par l’utilisation,
tout produit renvoyé sans autorisation préalable.
À la réception, vérifiez l’état du colis et du produit.
En cas de dommage visible ou de problème constaté à l’ouverture, conservez l’emballage, prenez des photos (colis + étiquette + dommages) et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous assister rapidement.
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client :
Adresse : 30 Dutch Loop, FORT BRAGG, North Carolina 28307-6155, United States
Numéro du service client : +1 317-610-6721
E-mail : info@slimcorner.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Slimcorner – info@slimcorner.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Commande n° : ____ Reçu le : ____
Produit(s) : ____
Nom : ____ Adresse : ____
Date : ____ Signature (si papier) : ____
